Do Desenvolvedor ao Service Manager: a Evolução de uma liderança no setor de tecnologia 

Em um mercado cada vez mais dinâmico, o crescimento profissional na área de TI é resultado de consistência, adaptação contínua e, acima de tudo, soft skills afiadas. A trajetória de Alexandre Faria, hoje Service Manager na Zallpy, é um retrato vívido de como se constrói uma liderança no setor de tecnologia. 

Com mais de 30 anos de atuação na área de tecnologia, sendo 13 deles dentro da Zallpy, Alexandre compartilha no Insiders os aprendizados que falam diretamente ao coração de quem busca evoluir na carreira sem perder de vista o que realmente importa: as pessoas por trás dos sistemas. 

Uma trajetória que acompanha a evolução da Zallpy 

“Entrei na Zallpy para cuidar da operação de um cliente da área de mobilidade vertical. Na época, éramos apenas sete pessoas em uma sala no centro da cidade de Porto Alegre (RS). Hoje somos mais de 700 pessoas atuando globalmente.” 

A fala de Alexandre mostra um crescimento profissional de quem esteve presente desde o início. Sua trajetória é um reflexo direto do desenvolvimento da empresa: passo a passo, com sustentabilidade, estratégia e muito comprometimento. 

Como Service Manager, ele lidera atualmente um time de quase 50 pessoas. Suas responsabilidades vão da operação técnica de sistemas legados até o relacionamento com áreas de negócio, sempre com foco em garantir estabilidade, evolução contínua e entregas de alto valor para o cliente. 

De dev a liderança: aprendizados de quem viveu a jornada 

A transição de desenvolvedor para Service Manager não acontece da noite para o dia. Ela demanda tempo, aprendizado prático e, principalmente, uma disposição real para ouvir, orientar e crescer junto com o time. 

“Tenho orgulho de ter liderado uma operação que cresceu junto comigo. Vi essa história acontecer e me tornei parte dela.” 

Para quem está começando, Alexandre deixa alguns conselhos: 

• Não subestime o poder da comunicação; 

• Busque entender o impacto do seu trabalho dentro do negócio; 

• Invista em aprendizado contínuo; 

• Desenvolva sua capacidade de se adaptar e colaborar. 

Esses pilares são essenciais para quem busca um crescimento profissional sólido e sustentável dentro da área de tecnologia. 

A base da liderança em TI: o olhar para as pessoas  

A história de Alexandre também mostra como a liderança no setor de tecnologia se constrói a partir de muito mais do que conhecimento técnico. Embora formado em Informática pela PUC-RS e com pós-graduação em Gestão Empresarial, ele destaca que soft skills são o que fazem um líder realmente se destacar. 

“Trabalhamos com pessoas. Nosso cliente é feito de pessoas. Saber tratar cada um com respeito, dignidade, compromisso e engajamento é fundamental.” 

Na sua visão, habilidades como comunicação clara, empatia, capacidade de dar e receber feedback e conhecimento do negócio são tão importantes quanto o domínio de linguagens, frameworks ou metodologias. 

É esse equilíbrio que faz a diferença na hora de liderar operações complexas, e que posiciona o líder como um ponto de conexão entre estratégia e execução. 

O desafio da atualização constante 

A tecnologia não para. E, para um Service Manager como Alexandre, estar por dentro das tendências é mais que uma vantagem: é uma necessidade. 

“O mercado de TI exige que a gente se mantenha atualizado. Precisamos saber o que está acontecendo, não só no Brasil, mas no mundo.” 

Ele cita o consumo contínuo de conteúdos como TEDx, sites especializados, cursos e até a atenção ao avanço da inteligência artificial como ferramentas de atualização. 

 “Estudem engenharia de prompt, estudem inglês, algoritmos e lógica de programação”, aconselha. 

Mas ele também reconhece que o verdadeiro diferencial não está só nas hard skills: Hard skills a gente treina. Soft skills a gente vive. 

A evolução precisa vir acompanhada de propósito 

O mercado de TI oferece inúmeras possibilidades de crescimento profissional, mas as histórias mais inspiradoras são aquelas guiadas por um sonho maior. 

Essa conversa completa está disponível no episódio de estreia do Insiders. A primeira temporada já está no ar, e você pode assistir no nosso canal. 

A história de Alexandre mostra como a evolução em TI é menos sobre pressa e mais sobre propósito. E liderar, no fim das contas, é crescer com os outros, não sozinho.